Rückerstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für Pro- und Unlimited-Abonnements und bestehende einmalige Pro-Käufe. Free enthält keine zeitlich begrenzte Pro-Testphase und führt zu keiner automatischen Zahlung. Bestehende frühere Rechte bleiben unverändert.
Gültig ab: 21. Oktober 2026
1. Vollständige Erstattung innerhalb von 14 Tagen
Du kannst innerhalb von 14 Kalendertagen nach deinem ersten Pro- oder Unlimited-Abonnementkauf oder einem bestehenden einmaligen Pro-Kauf eine vollständige Erstattung beantragen. Dies gilt auch, wenn du Tapquence heruntergeladen, aktiviert oder verwendet hast. Erstattungsanfragen für Verlängerungen oder Abrechnungsfehler werden nach Paddles aktueller Erstattungsrichtlinie und geltendem Recht geprüft. Eine Kündigung stoppt die nächste Verlängerung und ist von einer Erstattungsanfrage getrennt.
2. So beantragst du eine Erstattung
Sende eine E-Mail an billing@tapquence.com mit deiner Kauf-E-Mail-Adresse und der Paddle-Transaktions- oder Belegreferenz. Du kannst auch über den Supportlink auf deinem Paddle-Beleg oder unter https://paddle.net eine Erstattung beantragen. Sende keine vollständigen Zahlungskartendaten, Passwörter oder Aktivierungscodes.
3. Bearbeitung deiner Erstattung
Paddle ist unser autorisierter Wiederverkäufer und Vertragshändler (Merchant of Record) und verarbeitet Erstattungen für Paddle-Käufe. Soweit möglich erfolgen sie über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Paddle verarbeitet berechtigte Erstattungen normalerweise innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung; Erstattungen bei gesetzlichem Widerruf folgen der geltenden gesetzlichen Frist. Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, bis die Gutschrift angezeigt wird.
4. Was mit deiner Lizenz geschieht
Eine vollständige Erstattung entfernt den durch die erstattete Zahlung gewährten Zugriff. Du kannst Free-Funktionen oder andere weiterhin berechtigte Zugänge deines Kontos nutzen. Lokal gespeicherte Makros, Aufnahmen und der Verlauf werden durch eine Erstattung nicht gelöscht. Prüfe den Kündigungsstatus deines Abonnements separat, um eine unerwünschte zukünftige Verlängerung zu vermeiden.
5. Technische Probleme und spätere Anfragen
Kontaktiere support@tapquence.com für technische Hilfe. Melde dich nach der 14-Tage-Geld-zurück-Frist, wenn Tapquence mangelhaft ist, wesentlich von der Beschreibung abweicht oder dein Kauf doppelt oder falsch berechnet wurde. Wir prüfen solche Anfragen nach geltendem Recht und den Transaktionsregeln von Paddle. Die 14-Tage-Frist beschränkt deine Rechte bei mangelhaften digitalen Inhalten nicht.
6. Deine gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte einschließlich Widerruf, Abhilfen bei mangelhaften digitalen Inhalten und rechtmäßiger Zahlungsstreitigkeiten. Bietet das Gesetz weitergehenden Schutz, gilt dieser. Unsere 14-Tage-Geld-zurück-Zusage bleibt auch verfügbar, wenn die Zustimmung zur sofortigen digitalen Bereitstellung ein gesetzliches Widerrufsrecht beeinflusst.
7. Verwandte Richtlinien und Kontakt
Lies unsere Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärung für Informationen zu Lizenz und Datenverarbeitung. Paddles Käuferbedingungen und Erstattungsrichtlinie gelten für Transaktionen über Paddle. Für einen Kauf gilt die beim Kauf angezeigte Richtlinie. Sende Erstattungsfragen an billing@tapquence.com.
