Terugbetalingsbeleid
Dit beleid geldt voor Pro- en Unlimited-abonnementen en bestaande eenmalige Pro-aankopen. Free heeft geen tijdgebonden Pro-proefperiode en leidt niet tot automatische afschrijving. Bestaande rechten blijven ongewijzigd.
Ingangsdatum: 21 oktober 2026
1. Volledige terugbetaling binnen 14 dagen
Je kunt binnen 14 kalenderdagen na je eerste Pro- of Unlimited-abonnementsaankoop of een bestaande eenmalige Pro-aankoop een volledige terugbetaling aanvragen. Dit geldt ook als je Tapquence al hebt gedownload, geactiveerd of gebruikt. Terugbetalingsverzoeken voor verlengingen of factureringsfouten worden beoordeeld volgens het actuele terugbetalingsbeleid van Paddle en toepasselijk recht. Opzeggen stopt de volgende verlenging en staat los van een terugbetalingsverzoek.
2. Zo vraag je een terugbetaling aan
Mail billing@tapquence.com met het e-mailadres van je aankoop en je Paddle-transactie- of ontvangstbewijsreferentie. Je kunt ook terugbetaling aanvragen via de ondersteuningslink op je Paddle-bewijs of via https://paddle.net. Verstuur geen volledige betaalkaartgegevens, wachtwoorden of activeringscodes.
3. Verwerking van je terugbetaling
Paddle is onze erkende wederverkoper en juridisch verkoper en verwerkt terugbetalingen voor Paddle-aankopen. Waar mogelijk wordt terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Paddle verwerkt goedgekeurde terugbetalingen normaal binnen 14 dagen na goedkeuring; terugbetalingen bij wettelijke herroeping volgen de toepasselijke wettelijke termijn. Je bank of betaaldienstverlener kan extra tijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is.
4. Wat er met je licentie gebeurt
Een volledige terugbetaling verwijdert de toegang die de terugbetaalde betaling bood. Je kunt Free-functies blijven gebruiken of andere toegang waarvoor je account in aanmerking komt. Je lokaal opgeslagen macro’s, opnamen en geschiedenis worden niet door een terugbetaling verwijderd. Controleer de opzegstatus van je abonnement apart om een ongewenste toekomstige verlenging te voorkomen.
5. Technische problemen en latere verzoeken
Mail support@tapquence.com voor technische hulp. Neem na de 14 dagen geld-terugperiode contact op als Tapquence gebreken vertoont, wezenlijk afwijkt van de beschrijving of je aankoop dubbel of onjuist is afgeschreven. We beoordelen zulke verzoeken volgens toepasselijk recht en de transactieregels van Paddle. De termijn van 14 dagen beperkt je rechten bij gebrekkige digitale inhoud niet.
6. Je wettelijke rechten
Niets in dit beleid beperkt dwingende consumentenrechten, waaronder herroeping, rechtsmiddelen bij gebrekkige digitale inhoud en rechtmatige betalingsgeschillen. Waar de wet meer bescherming biedt, geldt die. Onze 14 dagen geld-terugregeling blijft beschikbaar, ook wanneer toestemming voor directe digitale levering invloed heeft op een wettelijk herroepingsrecht.
7. Gerelateerd beleid en contact
Lees onze Gebruiksvoorwaarden en ons Privacybeleid voor informatie over licenties en gegevensverwerking. De kopersvoorwaarden en het terugbetalingsbeleid van Paddle gelden voor transacties via Paddle. Het beleid dat bij je aankoop wordt getoond, geldt voor die aankoop. Mail billing@tapquence.com voor vragen over terugbetalingen.
